ダイソン掃除機を修理依頼してみた【dyson cyclone v10】

この記事のターゲット

• 同様の症状があるダイソンユーザー
• 症状はないが、ダイソンのアフターサポートが気になるユーザー
• これからダイソン掃除機を購入しようと思っている人

1．製品概要と購入情報

【製品概要】
商品名：ダイソンスティッククリーナー
型式　：SV12MH RD

【購入情報】
購入時期：2020年3月
購入元　：ジャパネット
購入価格：￥37,800円(税込）＋￥1,890円（税込）長期保証加入料
※上記は、古い掃除機の下取り値引込の価格

【ジャパネットHPより】

2．故障の症状

ヘッド付きのパイプが本体接続部に「カチッ」と、はまらなくなった。
いつも妻がメインで使用しているのだがある日、急におかしくなったようだ。

ゴミを捨てる時に変な捨て方をして壊してしまったのではないかと、少し妻を疑ってしまった。（ごめんよ。。。）

軽いツールだと外れず、そのまま使用はできたが、パイプ付きヘッドは重量がある為、持ち上げるとすぐに本体から外れてしまう。

収納用ブラケットに置いてもパイプが外れヘッド部分が落ちてしまい不格好。

これは何とかしたいと思い即行動した

参考画像

アタッチメントがしっかりはまらない状態

正常時の状態も記憶していない為、見た目では異常があるかわからない

3．依頼・対応内容

ジャパネットの長期保証も加入しているが、メーカー2年保証もついていたので、とりあえずダイソンお客様相談室にメールしてみた。

4月25日
お客様相談室にメール送付：形式、購入時期、症状（写真添付）を伝える
→自動送信メールですぐに返信：依頼受付。順次対応するとのこと。
→約3時間後　担当者よりメールあり。
画像確認した上で、回収して確認したい。保証期間の為、無償対応とのこと。
希望集荷日・時間帯・集荷返却先情報の確認。
→希望日を5月1日午前中として返信。

5月1日
ヤマト運輸が回収箱と伝票を持参して訪問。
本体・パイプ・ヘッドをそのまま手渡す。

5月5日
dysonより修理完了のメールが届く。

5月6日
ヤマト運輸により配送され無事に到着。

修理前

修理後

「サービスアドバイスノート」という作業報告書のような書類が同封されており、
検証結果の欄に次のように記載されていた。

クリアビンを接続する部分に不具合を確認しました。そのため、クリアビンを交換しました。製品は簡単な清掃を行い、お返しいたします。

確かにヘッドも掃除されていて、綺麗になっていた

修理代金請求書は、もちろん「０」と記載があった。

4．おわりに

修理を終え、無事に戻ってきた掃除機。
早速、使ってみた。パイプを本体に差し込んでみる、

「カチッ！！」

なんと、気持ちいい音なのだろう！
ふだん当たり前に使用していた時の「カチッ」と今回の「カチッ」は、まるで違う音と感触に感じた。
不満が解決されるというのは、実に心地良い瞬間だ

掃除機は毎日使う物、こんなに早く復旧して本当に助かりました。
ダイソンお客様相談室、修理対応してくれたエンジニア、大切な掃除機を丁寧に運び届けてくれたヤマト運輸のスタッフ、すべての方に心から感謝したい！

決して安くない買い物だったが、ダイソンを選んで本当に良かったと思う。
ちなみに我が家には、ルンバもあるのだが、子供が床をすぐ散らかすので、なかなか登場させづらい。。。妻は、ダイソン派のようだ。